新买的电脑用了四个月开不了机：谁该拿出证据
六个月那一格与家用汽车三包，是两条不同的线
| 资料截止 | 资料截止：本页所写以法律与部门规章公布施行时状态为准；厂商保修承诺、三包凭证样式与各地维修网点另按当年文本核对。 |
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| 数据来源 | 数据来源：中国政府网刊载消费者权益保护法修改决定全文与《家用汽车产品修理更换退货责任规定》国务院公报全文、地方人民政府门户刊载市场监管部门三包政策解读。 |
一、六个月内，举证责任在经营者一侧
消费者权益保护法第二十三条第三款写明，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
这一格的关键不是「六个月保修」，而是「谁举证」。四个月开不了机，不必先自证不是自己弄坏的；经营者要就瑕疵承担举证责任。起算日写的是自接受商品或者服务之日起，与 0396 里那张签收记录正好接上。
| 容易听错的 | 条文实际写的 |
|---|---|
| 六个月内包修 | 六个月内发现瑕疵、发生争议时由经营者承担举证责任 |
| 超过六个月就没法主张 | 起算与举证这一格过了，质量担保与约定保修仍按各自文本 |
| 消费者先出检测报告 | 这一款把争议中的举证责任放在经营者一侧 |
二、质量不符时走的是另一条
第二十四条规定，商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求更换、修理；没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的可以及时退货，不符合的可以要求更换、修理。依前款退货、更换、修理的，运输等必要费用由经营者承担。
第二十三条第二款另写着，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证实际质量与表明的质量状况相符。0396 里存下的商品页与宣传说明，在这一步才派上用场。
| 主张什么 | 依据哪一格 | 要拿出的材料 |
|---|---|---|
| 六个月内瑕疵由谁举证 | 第二十三条第三款 | 接受商品之日与瑕疵发现时间 |
| 质量不符要求退货更换修理 | 第二十四条 | 国家规定、当事人约定与订单 |
| 实际质量与宣传不符 | 第二十三条第二款 | 下单时的商品页与产品说明 |
三、家用汽车三包的两个期
《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条写明，三包有效期不得低于二年或者行驶里程五万公里，包修期不得低于三年或者行驶里程六万公里，均以先到者为准；两者自销售者开具购车发票之日起计算，开票日期与交付日期不一致的，自交付之日起计算。
三包有效期与包修期不是同一个期，一个管退换条件，一个管免费修理；开票日与交付日不一致时，起算点改到交付日。买车时把发票日期与交车单日期并排看一遍，比日后翻日历省事。
| 第十八条给的 | 以什么为准 |
|---|---|
| 三包有效期 | 不低于二年或五万公里，先到者为准 |
| 包修期 | 不低于三年或六万公里，先到者为准 |
| 通常起算 | 销售者开具购车发票之日 |
| 开票与交付不一致 | 自交付之日起计算 |
四、哪些情形能选换车或退车
第二十条规定，自三包有效期起算之日起六十日内或者行驶里程三千公里之内、以先到者为准，因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换这些总成，修理者应当免费更换。第二十二条写明，自三包有效期起算之日起七日内，因质量问题需要更换上述总成或其主零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货，销售者应当免费更换或退货。
第二十三条另列一组：六十日内或三千公里内、以先到者为准，因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择换车或退货。三组的时间、里程、凭证要求各不相近，不并成一句「有质量问题就能退」。
| 条文 | 时间与里程 | 能选什么、凭什么 |
|---|---|---|
| 第二十条 | 六十日内或三千公里内，先到者为准 | 免费更换发动机等主要零部件，凭三包凭证 |
| 第二十二条 | 七日内 | 免费换车或退货，凭购车发票与三包凭证 |
| 第二十三条 | 六十日内或三千公里内，先到者为准 | 出现转向制动失效等情形换车或退货，凭发票与三包凭证 |
五、修理记录能查、能复印
第十七条要求修理者建立修理记录存档制度，修理记录保存期限不得低于六年；消费者因遗失修理记录或者其他原因需要查阅或者复印的，修理者应当提供便利。第二十一条写明，包修期内因质量问题单次修理时间超过五日、包括等待修理零部件时间的，修理者应当自第六日起提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿；经营者与消费者另有约定的按约定方式补偿。
这两句给了两个不同的动作：一是事后能回厂要记录，二是送修当天就要记下日期。前者不必当场办完，后者错过就补不回来。
六、所有权转移那一格
地方市场监管部门解读另提到，包修期内家用汽车产品所有权转移的，三包凭证应当随车转移，三包责任不因所有权转移而改变；该处标明为政策解读性质，具体按规章原文与购车合同核对。这一条对二手车交易里那一格尤其值得先问。
| 每次进厂留什么 | 为什么 |
|---|---|
| 修理记录复印件或查阅记录 | 第十七条给查阅复印便利，保存期不低于六年 |
| 送修日期与取车日期 | 第二十一条单次超过五日时，第六日起有备用车或交通补偿 |
| 三包凭证与购车发票 | 第二十二、二十三条换退车的凭证 |
七、这一页能带走的
签收日、发票日、交付日、送修日四个日期各留一份原件，商品页与三包凭证放在同一个夹子。0405 那张收口表要排的，正是这几个起算日。
| 四个日期 | 各自管哪一步 |
|---|---|
| 签收或接受商品之日 | 六个月内瑕疵举证责任的起算 |
| 购车发票开具之日 | 三包有效期与包修期的通常起算 |
| 实际交付之日 | 开票与交付不一致时改由这一日起算 |
| 送修与取车之日 | 单次修理超过五日后的补偿 |
八、与相邻几篇的分工
0397 管远程购物无理由退货，0398 管预付卡，0401 管宣传与标价，这一篇只处理质量争议与举证那一格，不重复讲运费与退款时限。
九、该以哪份为准
各品牌三包凭证的具体样式、厂商延长保修承诺与各地维修网点的受理流程，本站未核到统一清单。该以哪份为准：耐用商品举证看消费者权益保护法第二十三条，质量不符的退货更换修理看第二十四条，汽车退换看三包规定第十八、二十至二十三条。向销售者与修理者问清三句：一是这台车的开票日与交付日是不是同一天；二是三包凭证与修理记录能否查阅复印；三是单次修理超过五日时备用车或交通补偿按哪份约定办。
参考资料
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，中国政府网 2013 年 10 月刊载修改决定全文；本页用质量状况与表明相符、耐用商品六个月内瑕疵由经营者承担举证责任。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，中国政府网刊载修改决定全文；本页用质量不符时的退货更换修理与运输等必要费用由经营者承担。
- 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条，中国政府网国务院公报 2021 年刊载全文；本页用三包有效期、包修期与开票日交付日不一致时的起算规则。
- 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条、第二十二条、第二十三条，中国政府网国务院公报全文；本页用七日内、六十日内或三千公里内三组换退情形及各自凭证要求。
- 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条、第二十一条，中国政府网国务院公报全文；本页用修理记录保存不低于六年、查阅复印便利与单次修理超过五日的补偿。
- 地方人民政府门户刊载市场监管部门关于新版汽车三包的政策解读，关于所有权转移时三包凭证随车、使用补偿系数调整；标明为解读性质，具体按规章原文核对。
