一条退订不了的营销短信：同意之后还能收回来吗
商业性信息、保密义务与查阅复制，各归各款
| 资料截止 | 资料截止：本页所写以法律公布时状态为准；各平台账号注销入口、门禁与场所告知的当期规则另按处理者公示文本核对。 |
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| 数据来源 | 数据来源：中国政府网刊载消费者权益保护法修改决定全文、中国人大网公开个人信息保护法全文、地方政法机关与地方政府门户公开普法整理。 |
一、未经同意或明确拒绝，不得发
消费者权益保护法第二十九条第四款、第五款写着，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
按第五款读，退订回复发出去之后还继续收到同一家的推广，与「没点过同意就收到」是两种不同的情形，都落在这一款的射程里。截图时把发送方号码、时间与退订记录一起留好，比只截一条短信正文有用。
二、同意不是一次卖断
第二十九条第一款给的是收集使用个人信息的原则：合法、正当、必要，明示目的、方式和范围，并经消费者同意；第二款要求公开收集使用规则，不得违反法律法规规定和双方约定收集使用。个人信息保护法把个人这一侧的权利分在几条里：第四十四条给知情权、决定权与限制或拒绝处理，第四十五条给查阅复制及符合条件时的转移途径，第四十六条给更正补充，第四十七条列应当主动删除、个人可请求删除的情形，其中一项正是个人撤回同意；撤回同意本身写在第十五条，且不影响撤回前基于同意已进行的处理活动的效力。
第十五条后段已经写明「撤回不抹掉撤回前的处理」。能落到实处的动作是：先看处理者公示的规则与入口，再按入口提出具体请求，并留出提交回执。
| 想做的 | 对应哪一层 | 留下什么 |
|---|---|---|
| 不再收推广 | 第二十九条第五款与第十五条撤回同意 | 退订记录、发送方与时间戳 |
| 看对方存了哪些信息 | 个人信息保护法关于查阅复制的规定 | 请求提交回执与答复 |
| 改错或删掉某一项 | 关于更正补充、请求删除的规定 | 前后两版页面截图 |
三、经营者那边的义务是另一层
第二十九条第三款写着经营者应当采取技术措施和其他必要措施确保信息安全、防止消费者个人信息泄露丢失；在发生或者可能发生泄露丢失时，应当立即采取补救措施。这一款的主语是经营者，不是消费者自己举证证明了什么之后才启动。
个人信息保护法第五十一条关于处理者采取内部管理制度、分类管理、加密去标识化与应急预案等措施的规定，同样落在处理者一侧。另一头，消费者权益保护法第二十八条要求远程经营者提供经营地址、联系方式等信息；先确认主体是谁，才知道该向谁提查阅、更正或删除请求。读者这一侧能做的，是把异常登录、陌生验证码、泄露告知与补救答复按日期存好。
四、门禁、摄像头与「必要」那一格
校园门禁、宿舍人脸设备、商场会员识别常常被归到「进门就得刷」一句话里。按合法、正当、必要的原则，先问的是有没有别的核验方式、采集范围写在哪份告知里、保存多久、向谁申请删除，而不是先判断某一台设备能不能装。
各场所的告知文本、替代核验方式与保存期限本轮没有可逐字引用的统一条文，一律落到「按处理者公示规则与本校或本场所当期告知」，0376 至 0385 与 0179 那几篇讲过的校内信息边界也按各自编号回看。
| 现场那一格 | 先问哪一句 |
|---|---|
| 人脸或证件采集 | 采集目的、范围与是否提供替代核验方式 |
| 保存期限 | 多久删除、向哪个窗口申请删除 |
| 第三方共享 | 是否向平台或商户提供、依据哪份告知 |
五、撤回之后，已经给出去的信息怎么办
撤回同意与请求删除是两件事：前者面向往后不再基于该同意处理，后者要落到具体信息与具体处理者。第四十七条把个人撤回同意列为处理者应当主动删除的情形之一，未删除的个人有权请求删除；法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除从技术上难以实现的，处理者应停止除存储和必要安全保护措施之外的处理。按处理者公示的入口逐项提，比在客服对话里写一句「把我信息都删了」更容易留下可核的记录。
六、账号注销与投诉的先后
先导出需要留存的订单、发票与交涉记录，再办理账号注销；注销之后平台侧的历史订单能否调取，各平台规则不同。若撤回或删除请求没有答复，0403 那篇的三项投诉材料与 0404 那篇的五条途径才接得上。
七、这一页能带走的
把「同意过什么、向谁撤回、对方怎么答」按日期排成三行。信息类争议最怕的不是条款复杂，而是手里只剩一条没有时间戳的短信。
八、与相邻几篇的分工
0326 至 0335 那几篇管的是政务账号与电子证照的号码分层，0376 至 0385 管的是学习成果的署名与使用。这一篇只处理消费关系里的个人信息，不把三层合成一张表。
九、该以哪份为准
各平台账号注销入口、门禁设备采集规则的统一文本与跨境处理的具体流程，本站未核到统一清单。该以哪份为准：商业性信息与保密补救看消费者权益保护法第二十九条，查阅复制更正删除与撤回同意看个人信息保护法相应规定。向经营者与处理者公示的窗口问清三句：一是当初同意的目的、方式和范围写在哪份规则里；二是撤回与删除分别走哪个入口、多久答复；三是账号注销后订单与发票还能不能调取、向谁调取。
参考资料
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第一款、第二款，中国政府网 2013 年 10 月刊载修改决定全文；本页用合法正当必要、明示目的方式范围并经同意，以及公开收集使用规则。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第三款、第四款、第五款，中国政府网刊载修改决定全文；本页用严格保密、安全措施与泄露补救、未经同意或明确拒绝不得发送商业性信息。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条，中国政府网刊载修改决定全文；本页用经营者信息披露，说明向谁主张权利前先确认主体名称。
- 《中华人民共和国个人信息保护法》第十五条、第四十四条至第四十七条，中国人大网公开全文；本页用撤回同意及不影响撤回前处理效力的后段、知情权决定权、查阅复制、更正补充与应主动删除的情形各自归在哪些条。
- 《中华人民共和国个人信息保护法》第五十一条，中国人大网公开全文；本页用处理者应采取的内部管理、分类、加密去标识化与应急预案等措施，与消费者权益保护法第二十九条第三款的经营者义务并排而不并句。
